Attirer de nouveaux consommateurs dans votre société et les fidéliser à long terme ne nécessite pas une formule magique connue uniquement des gourous du marketing. Une combinaison de tactiques en ligne et hors-ligne éprouvées et exécutées en fonction d'un plan stratégique est tout ce dont vous avez besoin pour développer votre carnet de consommateurs. Cela est d'autant plus vrai lorsque vous disposez d'un site
Internet. Voici donc comment vous y prendre.
Maintenez le contenu de vos sites à jour
Quel que soit votre secteur d'activité, un contenu frais et plein d'informations est l'un des principaux points qui captivent de nouveaux internautes et consommateurs potentiels. Préservez la fraîcheur du contenu de votre site en publiant fréquemment un blog présentant des sujets brûlants, les récentes actualités commerciales et des extraits de livres.
Si vous recherchez par exemple
comment trouver des clients dans le BTP, vous pouvez publier des articles qui traitent des dernières techniques de construction, ainsi que des moyens de réduire les coûts d'un chantier par exemple. Un contenu frais aidera aussi votre site à être trouvé dans les résultats des moteurs de recherche.
Il est aussi important d'optimiser votre site pour la recherche en utilisant des mots-clés pertinents dans votre contenu, en rationalisant l'expérience de l'utilisateur et en construisant un réseau de rétroliens à haute autorité.
Incluez des mots-clés spécifiques à un lieu ou à votre secteur d'activité, le BTP par exemple, afin d'attirer plus de prospects locaux ou recherchant des informations relatives au BTP. Vérifiez fréquemment votre stratégie de référencement et mettez-la à jour si nécessaire pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
Un site Internet facile à naviguer
Le site web est considéré comme la vitrine en ligne de votre entreprise. Il doit par conséquent être facile à naviguer, convivial pour les smartphones et fréquemment mis à jour avec du contenu récent. Si vous acceptez des commandes en ligne, faites tout ce que vous pouvez pour simplifier l'expérience d'achat.
Assurez-vous que vos coordonnées sont affichées sur chaque page, afin que les
clients puissent facilement vous contacter. N'hésitez pas à faire appel à une agence spécialisée, afin qu'elle optimise votre site pour une meilleure expérience utilisateur et génère plus de prospects.
Pensez aussi à mettre à la disposition de vos visiteurs des offres gratuites. Ces dernières sont un excellent moyen d'attirer l'attention des prospects. Avec une offre gratuite, les entreprises donnent gratuitement quelque chose de valeur en échange d'informations sur leurs prospects.
L'article donné peut être aussi simple qu'un document PDF à télécharger ou plus interactif comme un prototype de logiciel gratuit. Vous pouvez par exemple proposer à vos prospects des PDF sur comment faire des économies d'énergie chez eux, etc.
Tenez compte de l'accessibilité du web
Il est important de garder à l'esprit que votre marque est visible par tous ceux qui ont accès au web, mais que tout le monde n'utilise pas le web de la même façon. Certaines personnes ont des limitations qui demandent que des fonctions spéciales soient activées sur leur ordinateur, afin qu'ils puissent accéder à votre site.
Si votre site n'est pas compatible avec ces programmes, ce public ne peut pas accéder à votre contenu, ce qui signifie que vous ratez des occasions de convertir des prospects potentiels. L'accessibilité du web peut ouvrir la porte à un nouveau public que votre marque n'aurait peut-être pas envisagé.
Il s'agit là donc d'un élément à prendre en compte pour l'
augmentation de vos prospects. D'après certaines études, plusieurs millions d'euros de recettes potentielles ont été perdues en raison des problèmes d'accessibilité du web. Il s'agit par ailleurs d'un axe qui vous permettra de vous différencier de la concurrence.
Si vous êtes novice en matière d'accessibilité du web, il existe de nombreuses agences spécialisées qui peuvent vous aider à mettre à jour votre site, afin qu'il devienne accessible à tous les publics. C'est non seulement une bonne décision pour votre société, mais c'est aussi une mesure que vous pouvez prendre pour rendre votre entreprise plus inclusive.
Améliorez l'expérience client
Il s'agit ici d'ajouter des éléments ludiques aux tâches ou procédures normales pour rendre le processus plus agréable ou plus engageant. Certaines entreprises utilisent pour ce faire la gamification. Ce moyen leur permet d'attirer de nouveaux utilisateurs en incluant des éléments ludiques qui améliorent l'expérience de leur
clientèle.
L'idée est que les consommateurs n'auront pas seulement du plaisir à utiliser le site, mais qu'ils voudront continuer à l'utiliser parce qu'il s'apparente à un jeu ou à un passe-temps. Si vous proposez par exemple des cours de formation sur votre site, vous pouvez faire en sorte que ces cours comportent des quiz et des ressources qui rendent la formation plus attrayante et plus interactive.
Une fois que l'internaute a réussi un cours, il reçoit un certificat personnalisé et un badge exclusif qu'il peut télécharger et afficher fièrement où il le souhaite. Il est aussi important de bien utiliser les réseaux sociaux. Ces derniers ont révolutionné la façon dont les consommateurs et les entreprises peuvent partager des informations et avoir des conversations.
Les entreprises disposent désormais d'excellentes possibilités de communiquer via les médias sociaux. Les réseaux qui vous conviennent le mieux dépendent de votre entreprise, de votre public et de la façon dont vous aimez communiquer. Vous pouvez par exemple proposer à vos internautes la possibilité de partager directement leur certificat ou badge sur les réseaux sociaux depuis votre site web.
Demandez des avis
Avant qu'un internaute ne quitte votre page web, demandez-lui de vous accorder quelques minutes de son temps en répondant à un bref questionnaire sur votre société. Les gens apprécient bien s'exprimer et aiment parfois vous raconter leurs expériences.
Vous pouvez utiliser un sondage pour faire des recherches sur l'industrie, l'expérience client ou déterminer à quel point les
clients sont satisfaits. N'oubliez pas non plus que la gratuité est quelque chose qui est à la portée de tout le monde, des PME aux multinationales.
Lorsque vous proposez un bulletin d'informations gratuit, vous informez vos prospects que vous pouvez dès le départ donner des informations gratuites. Si vous offrez un contenu qualitatif, les prospects en sauront davantage sur votre entreprise. Pensez donc à mettre à leur disposition des newsletters gratuites.
Il est également important de maintenir un excellent service client. Un consommateur qui contacte est très important, quelle que soit la raison. Traitez chacun de façon respectueuse et prenez des mesures adéquates. Un client satisfait peut parler d'une expérience positive à au moins trois proches, et un service adéquat entraîne une amélioration des ventes.
